Politique de remboursement

Retours et remboursements

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez la montre, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision dans ce délai de 14 jours par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par email à contact@nipponraretime.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous accuserons réception par email. Vous devez ensuite nous renvoyer la montre dans les 14 jours suivant votre notification.

2. État des articles retournés

Nos montres étant des pièces vintage uniques, les conditions suivantes s’appliquent :

  • La montre doit être retournée non portée, non modifiée et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue.
  • Elle doit être complète : montre, boîte ou emballage d’origine, tous les maillons, accessoires, papiers, étiquettes et tout élément inclus dans l’envoi.
  • Le bracelet ne doit pas avoir été ajusté, le boîtier ne doit pas avoir été ouvert, et la montre ne doit présenter aucune nouvelle rayure, marque, humidité ou dommage.
  • Les numéros de série et éléments d’identification enregistrés avant l’expédition doivent correspondre.
  • Nous recommandons un retour suivi et assuré, dans un emballage protecteur. L’article reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.

3. Remboursement

  • Nous remboursons la totalité des sommes versées sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la montre ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
  • Les frais de retour sont à votre charge, conformément au droit européen et français de la consommation.
  • Si la montre est retournée endommagée, portée, incomplète ou modifiée, ou si sa valeur a été diminuée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, nous pouvons déduire le montant correspondant du remboursement conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
  • Si vous refusez le colis à la livraison, les frais de retour réellement engagés seront déduits du remboursement, comme pour toute rétractation. La livraison initiale est offerte et n’est jamais déduite.

4. Droits de douane et colis refusés (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire. Si vous refusez de payer ces droits et que le colis nous est retourné, ou si le colis est abandonné ou détruit par la douane :

  • Le remboursement sera réduit des frais de retour et des frais de douane que nous avons réellement payés.
  • Si la montre ne nous est pas retournée dans son état d’origine (par exemple si elle est saisie, endommagée ou détruite par la douane), aucun remboursement intégral ne peut être accordé, dans la mesure permise par la loi.
  • Cette clause ne limite pas votre droit de rétractation légal ni les garanties légales ; elle répartit uniquement les coûts engagés en cas de refus de payer les droits d’importation.

5. Dépréciation

  • Si la montre a été portée, endommagée, ouverte, révisée ou modifiée par le client ou un tiers, la dépréciation correspondante sera déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).
  • Pour un traitement rapide, merci de nous prévenir par email avant l’envoi et d’utiliser un mode d’expédition suivi.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi française.

  • Pour les biens d’occasion, la présomption d’antériorité du défaut est de 12 mois ; au-delà, il vous appartient de le prouver.
  • L’usure normale, le besoin de révision et les tolérances habituelles des montres vintage ne sont pas des défauts lorsqu’ils sont décrits sur la page produit.
  • Consommables et piles : les piles, bracelets et verres sont des pièces d’usure. Si une montre à quartz s’arrête dans les 12 mois suivant la livraison parce que la pile est usée, nous remplaçons la pile gratuitement. Les frais d’envoi vers nous sont à votre charge. Si une pile qui fuit endommage le mouvement, cela est couvert.
  • Ne sont pas couverts : les dommages causés par un usage inapproprié, des chocs, l’eau ou des réparations non autorisées.

Réclamations : contact@nipponraretime.com.

Le remplacement gratuit de la pile est une garantie commerciale offerte par Epilogue SAS pendant 12 mois à compter de la livraison, sur demande par e-mail. Elle s’applique sans préjudice des garanties légales.

7. Comment initier un retour

Envoyez un email à contact@nipponraretime.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons par email avec les instructions de retour (adresse et procédure). Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu nos instructions.